Điện thoại viên, một nghề hot không mới

Ngày nay, việc tìm hiểu thông tin qua các Tổng đài điện thoại không còn xa lạ đối với người dân Việt Nam. Người dân đã quen thuộc với việc nhấc điện thoại, quay số tổng đài để được cung cấp các thông tin cần biết. Các tổng đài như 1080, 1088 đã trở thành một phần không thể thiếu đối với một số người dân. Tại các công ty lớn hay các đơn vị hành chính sự nghiệp đã hình thành các tổng đài điện thoại với quy mô nhỏ. Trả lời qua điện thoại ngày nay đã trở thành xu thế.

Với việc mức sống người dân cũng như nhu cầu sử dụng các phương tiện liên lạc tăng cao nên hiện nay việc sử dụng điện thoại di động là nhu cầu thiết yếu. Các đơn vị cung cấp dịch vụ di động như MobiFone, Vinaphone, Viettel, SFone đều có các tổng đài riêng để giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của họ. Có thể nói chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiện là dịch vụ phổ biến hiện nay

Cùng với việc gia tăng về số lượng Call Center, nhu cầu về các Điện Thoại Viên chăm sóc khách hàng cũng theo đó mà tăng cao

Lê Nguyễn Bảo Minh

 

(Đăng ngày 15/1/2007)